۷ روز ضمانت بازگشت
آکوا به عنوان اولین فروشگاه اینترنتی فروش محصولات تصفیه آب و فاضلاب در ایران همواره سعی در ارائه با کیفیت ترین محصولات و ارسال آنها در کوتاه ترین زمان ممکن و تحویل سالم کالاها منطبق بر سفارش مشتریان عزیز داشته است. با این حال اگر به دلایل مختلف خریداران محترم درخواست بازگشت کالا را داشته باشند، تیم خدمات پس از فروش آکوا با در نظر گرفتن احراز شرایط عودت، نسبت به مرجوع کردن کالای خریداری شده و بازگرداندن وجه واریزی اقدام خواهد نمود.
۷ روز ضمانت بازگشت شامل چه مواردی می شود؟
۱- کالای خریداری شده مغایر با مشخصات فنی ذکر شده آن در وب سایت آکوا باشد.
۲- کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد به نحوی که کارکرد صحیح آن میسر نباشد.
۳- کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی ظاهری (پس از حصول اطمینان از تحویل و دریافت سالم کالا) باشد.
لازم به ذکر است کالاهایی که بر اساس سفارش مشتریان عزیز تولید و ساخته می شوند مشمول سرویس بازگشت نمی گردند (از قبیل دستگاه های تصفیه آب صنعتی و پکیج های تصفیه فاضلاب). همچنین دستگاه های تصفیه آب خانگی که توسط نصاب مجاز آکوا راه اندازی نگردیده و کارت گارانتی دریافت نکرده اند مشمول طرح ضمانت بازگشت و عودت کالا قرار نمی گیرند.
شرایط عودت کالا
۱- لطفا قبل از هر اقدامی ابتدا با واحد خدمات پس از فروش آکوا تماس حاصل فرمایید.
۲- از ارسال کالا بدون هماهنگی با آکوا خودداری کنید.
۳- کالا باید در کارتن اصلی و بسته بندی اولیه آن، بدون هیچ گونه آسیب دیدگی از قبیل برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا خط و خش بازگردانده شود. همچنین تمامی متعلقات کالا و لوازم جانبی آن باید به همراه کالای اصلی عودت داده شود (توصیه می شود حداقل تا ۷ روز کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود).
۴- کالا باید به شیوه صحیح بسته بندی و برای آکوا ارسال گردد.
۵- درخواست عودت کالا باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اینترنتی آکوا اطلاع داده شود.
استفاده نادرست از کالا و آسیب دیدگی آن ناشی از مواردی مانند نصب و راه اندازی، کاربرد غیرمتعارف، حمل و نقل و جابجایی و استفاده غیر اصولی و متفاوت با توصیه های سازنده کالا، مشمول خدمات طرح بازگشت کالا نمی شود.